Améliorer l’accueil de ses clients anglophones au caveau

Objectifs pédagogiques

Maîtriser le vocabulaire et les expressions pour présenter son domaine et sa gamme en anglais.

Programme

  1. Accueillir le client anglophone au caveau avec les formules de politesses adéquates et formuler les questions pour comprendre les attentes des clients.
  2. Présenter son exploitation viticole, sa gamme de vin et mener, conseiller lors d’une dégustation de vin.
  3. Présenter sa grille tarifaire, prendre une commande en expliquant les modalités de règlement et de livraison.
  4. Savoir répondre aux clients par téléphone avec les formules de politesses adaptées, savoir poser les questions, énoncer les tarifs et prendre une commande.

Méthode pédagogique

  • Présentation avec alternance de supports interactifs : vidéos, exercices, jeux de rôles
  • Livret de formation.

Suivi et évaluation de la formation

Dans le cadre de notre démarche qualité, la formation fait l’objet d’une feuille d’émargement par demi-journées, d’une enquête de satisfaction stagiaire et client. A l’issue de la formation le stagiaire obtient une attestation de fin de formation.

Formateur(s)

Plus de 20 ans d’expérience en tant que formatrice d’anglais pour la formation initiale et professionnelle. Personne avec des compétences oenotouristiques, de dégustation en vin et de commerce international.

Certification professionnelle

Possibilité d’obtenir un certificat professionnel Leveltel,  test certifiant qui évalue l’interaction à l’oral en contexte professionnel en anglais, allemand, espagnol, italien ou français. A la fin de votre cursus de formation, nous vous proposons de passer un test à l’oral de 20 minutes selon votre disponibilité. 

En savoir plus sur la certification Leveltel : www.lelveltel.com

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Durée

21 heures : 1 séance de 3 h 30 par semaine pendant 6 semaines.

Publics

Tout public.

Prérequis

Comprendre l’anglais mais avoir du mal à s’exprimer.

Dates

Nous consulter

Tarif Inter-entreprise

420 € H.T. / Stagiaire

Tarif Intra-entreprise

1 050 € H.T. 

Financement possible par

Compte Personnel de Formation

Renseignements / Inscriptions

Réponse sous 48h jours ouvrés, et inscription sous réserve des modalités de financement.

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Comment financer ma formation ?


Quel que soit votre statut, vous avez accès à droit à la formation avec des montants de  financements variables.
Vous êtes salariés : votre montée en compétence peut être financée par votre employeur, par votre Compte Personnel de Formation (CPF), ou par votre propre moyen.
Vous êtes demandeur d’emploi : la formation est un tremplin pour l’emploi ou une reconversion professionnelle, il est possible de financer votre formation par votre Compte Personnel de Formation (CPF), par des financements publics (Pôle Emploi) ou par votre propre moyen.
Vous êtes exploitants : vous dépendez d’un Fonds d’Assurance Formation (FAF) comme le VIVEA. Ce dernier peut rembourser tout ou partie du coût de votre formation. Contactez votre organisme financeur pour connaitre les démarches à réaliser.